 |
Persbericht
“Wendbaarheid is weerbaarheid. Is winnen.”
Geert Vanhees
Bron: CxO Magazine, december 2009
Agility: wendbaar en waakzaam
‘Agility’ wil niet alleen zeggen wendbaar, beweeglijk, snel, lenig (als bedrijf)... maar ook wakker en waakzaam (voor extern opduikende hindernissen). Hoe meer externe hindernissen, hoe meer pro-actieve waakzaamheid nodig is en hoe sneller interne processen moeten verlopen om die hindernissen te nemen. Het begrip ‘wendbaarheid’ zit daarom vaak op het raakvlak tussen de markt (externe hindernissen) en de organisatie (agility capacity, lean, flexibility, openess,...). De meest belangrijke externe aanleidingen die ‘agility capacity’ vereisen, zijn de voortdurende individualisering, recessies, regelgeving, overwachte gebeurtenissen, mergers, innovatie en globalisatie.
Individualisering vraagt om wendbaarheid
In dit decennium creëert de marketeer het competitieve verschil met de ‘Me Selling Proposition’. Wie wagens verkoopt met 100 gepersonaliseerde opties en die even snel levert als de standaardversie, moet zeer wendbare productieprocessen hebben. Wie televisie als een ‘on demand’ keuze van programma’s en films aanbiedt, moet een uiterst performant en flexibel digitaal systeem hebben en grote variatie. Wie ‘tailor-made’ vastgoed realiseert, moet alle mogelijkheden van de markt kennen, zeer korte beslissingslijnen hebben en een heel flexibel productieapparaat om niet afgestraft te worden op de termijn van realisatie. Individualisering van het aanbod kan enkel met wendbare interne processen.
Recessie eist wendbaarheid
Het is niet omdat business cycles en dus recessies voorspelbaar zijn (elke 5 à 10 jaar) dat ze geen wendbaarheid vereisen. Wie grondstoffen produceert, moet tijdens recessies abrupt alle productie opschorten om een prijsdaling te vertragen. Wie tijdens hoogconjunctuur investeerde in het aantrekken van nieuwe klanten, moet zijn marketingplanning snel wijzigen naar retentiemarketing en upselling van de bestaande klant, online marketing en traffic campagnes. Wie premium producten verkoopt, moet zijn gamma plots kunnen aanpassen in functie van de verhoogde prijsgevoeligheid en dit zonder zijn identiteit en positionering te verliezen. Net zoals recessies voorspelbaar zijn, is het even voorspelbaar dat heel wat functionele plannen in hoogconjunctuur geen recessie-scenarios hebben en als ze die toch hebben, ongeloof oproepen. Hoe lenig wil een mens denken in goede tijden en hoe recessie-proof zijn beslissingen als plots de vraag of de financiële structuur verandert.
Wetgeving eist wendbaarheid
Toen groene energie bij wet werd gesubsidieerd, hebben maar enkele leveranciers van zonne-energie de ‘agility capacity’ gehad om uit te groeien tot grote en goed georganiseerde bedrijven. Als na 20 jaar patenten vervallen en medicatie generiek wordt, zijn er maar weinig biofarmabedrijven die de ‘patent cliff’ pro-actief kunnen opvangen. Hoe onderhoud je naambekendheid als je dat, zoals in de tabaksindustrie, bijna niet meer mag doen? Hoe kan je toch nog een relevant relatiemanagement uitbouwen met artsen als dit wordt beperkt door de deontologische code van Mdeon? Welke bedrijven met producten of services die momenteel sterk in vraag worden gesteld door de Europese commissie, zijn pro-actief op zoek naar oplossingen en werken aan ‘plan B’? Wetgeving vraagt, in lijn met de regelgeving,’ bedrijfstrategieën die er pro-actief en ‘lenig’ mee omspringen.
Plotse gebeurtenissen eisen wendbaarheid
Wie heeft sterke groei gerealiseerd door de Mexicaanse griep? Niet alleen die bedrijven die hierin gespecialiseerd zijn, maar ook zij die het wendbaarst en waakzaamst waren om er snelle en volledige oplossingen voor te ontwikkelen. De Home Care divisie van B.Braun België, een internationale speler in medische devices met 40.000 medewerkers wereldwijd, had voor de Mexicaanse griep zijn hygiëne management met een strategisch concept versterkt tot een ‘total solution’ inclusief gepersonaliseerde services en was klaar om een differentiërende en volledige oplossing aan te bieden.De waakzaamheid van de divisiemanager in België maakte de divisie klaar om snel de vraag te kunnen beantwoorden en een grote groei te realiseren. Lenige bedrijven hebben als sterke eigenschap het visionaire aftasten van mogelijke toekomstscenario’s.
Mergers vragen om wendbaarheid
‘Orange’ heeft door diverse mergers en een constante consolidatiestrategie, een hele weg afgelegd, kwam in handen van een vroegere concurrent, speelt een glansrol bij France Telecom, krijgt nu een Orange/T-Mobile joint ventrue in UK... hoe lenig moet een merkstrategie zijn om dit te overleven?
Mastodonten vragen om wendbaarheid
Een even belangrijk aspect van mergers is de interne wendbaarheid. Wat is de beheersbare grootte van bedrijven? ‘Big is niet langer beautiful’. Vele grote bedrijven hebben hun ambitieus topmanagement vervangen en willen vandaag alleen nog maar efficiënt en ‘lean’ zijn. Tijdens de laatste crisis hebben we geleerd dat veiligheid niet langer vanzelfsprekend gelinkt is aan de grootte van bedrijven. Banken die niet bezig waren met de grootste te worden dan wel met groots te zijn in hun niche, waren onkwetsbaar in het oog van de storm. Hoe groot mogen telecomreuzen nog worden voor ze verstikken in fundamentele klantenontevredenheid door zwakke interne communicatieprocessen, al dan niet met hun onderaannemers? En hoe groot kunnen bedrijven nog zijn om voldoende wendbaar en waakzaam te zijn voor veranderingen in de markt, zowel op vlak van productiecapaciteit als op vlak van innovatie? Tijdens de laatste crisis was de wendbaarheid van verschillende grote autobouwers onbestaande. Ze waren met overcapaciteit, en dus met zero wendbaarheid, de storm ingegaan. Na de crisis werd de vraag tot opdeling van grote kolossen alsmaar groter, ook vanuit de Europese politiek. En de grote farmaceutische bedrijven of de electronicareuzen zijn hun innovatieve waakzaamheid kwijt aan het raken. Innovatie komt vaak van kleine speerpuntbedrijven die na ‘proven succes’ worden opgekocht.
Wendbaarheid: cultuur en intrapreneurship
Employer branding heeft alles te maken met wendbaarheid. Wie bij zijn personeel vervreemding oogst door zwakke interne communicatie en gebrek aan overleg, al dan niet ten tijde van mergers of crisissen, kan geen spierballen tonen in tijden van nood. De vechtlust is weg. De bereidheid tot lenigheid ook.Maximaal willen personeelsleden tijdens recessies in een regime van 4/5de stappen, zodat ontslagen worden vermeden, maar het intrapreneurship en de snelheid die nodig zijn om een nieuwe koers te varen, zijn er niet meer. Vakbonden zijn wat dat betreft vaak betere behoeders van het gerealiseerde succes dan van de wendbare toekomst. Maar ook topmanagement modeleert wel eens die starheid. Blijven geloven in wat een bedrijf 40 jaar geleden groot heeft gemaakt, is de beste manier om niet alleen het succes maar ook de faling op eigen naam te schrijven. Wie heeft het financiële verlies van de Gouden Gids, de herstructureringen van de Post of de daling van Belgacom vaste telefonie niet zien aankomen? De ‘analoge’ tijd is over.
Zorg dat je zelf weerbaar bent: het wendbaarheidscongres
‘Wendbaarheid gaat over een goede balans tussen onveranderlijke en flexibele bedrijfsaspecten, tussen reactiviteit en pro-activiteit, tussen een planmatige aanpak en flexibel entrepreneurschap. Wie meer wil weten over het meest actuele managementthema, wendt zich best tot het enige en eerste wendbaarheidscongres in België, door Kluwer georganiseerd op 2 december 2009 in Antwerpen. (http://www.wendbareorganisatie.be). Wendbaarheid is weerbaarheid.
Geert Vanhees: Managing Partner van het marketing consultingbureau 4Growth en gastdocent Vlerick Leuven Gent Management School
“Wendbare bedrijven beter gewapend tegen crisis”
- Enquête MÖBIUS en Kluwer wijst op opportuniteiten van economische malaise
- Eerste congres in België over wendbaarheid in organisaties
Mechelen, 23 september 2009 – Het sleutelwoord om de crisis zonder kleerscheuren te doorstaan blijkt “wendbaarheid” te zijn. Managers die hun bedrijf wendbaar achten, zeggen beter gewapend te zijn tegen de economische crisis. Dat blijkt uit een enquête van informatieleverancier Kluwer en consultancybureau MÖBIUS.
Aan de enquête van Kluwer en MÖBIUS namen 534 Belgische topkaderleden deel. Zeven op de tien van hen vinden dat hun bedrijf voldoende gewapend is om de economische malaise zonder veel schade door te komen. Meer nog, 37 procent denkt dat het bedrijf er na de crisis een stuk beter zal voorstaan dan ervoor.
Een economische crisis biedt dus blijkbaar ook heel wat opportuniteiten. Bedrijven worden immers verplicht om efficiënter te gaan werken, hun processen te stroomlijnen en hun kosten te reduceren. Een andere opvallende conclusie is dat de crisis meer dan de helft (54%) van de onderzochte bedrijven aanzet om meer aandacht te besteden aan klantentevredenheid. Van de bevraagde managers spreekt 39% daarnaast van een uitgesproken positief effect van de crisis op de motivatie van hun medewerkers.Het sleutelwoord om de crisis zonder kleerscheuren te doorstaan blijkt “wendbaarheid” te zijn. Wendbare organisaties voldoen volgens het onderzoek aan vier criteria: ze hebben een sterke band met de klant, hun medewerkers zijn breed inzetbaar, ze hebben een sterk management en ze houden een sterke bedrijfscultuur in stand.
“Overleven in een turbulente omgeving kan alleen wanneer inzet en innovatie volop aanwezig zijn”, aldus prof.dr.ir. Hendrik Vanmaele, CEO van MÖBIUS en professor aan de Vlerick Leuven Gent Management School. “Even onontbeerlijk is een flinke portie wendbaarheid in organisatie, processen en onderliggende systemen. Organisaties met een hoge wendbaarheid zijn duidelijk veel beter uitgerust om deze uitdagingen aan te gaan. Zij zullen versterkt uit de economische crisis komen en daarbij flink wat marktaandeel winnen.”
In het kielzog van dit onderzoek organiseert Kluwer op 2 december 2009 het congres ‘De Wendbare Organisatie’. Het is de eerste maal dat in ons land een congres over ‘business agility’ plaatsvindt. “Business agility is in ons land een relatief nieuw begrip, maar steeds meer bedrijven zijn overtuigd dat wendbaarheid de sleutel vormt voor succes, ook in moeilijke tijden. Bij ceo’s en managers groeit dan ook de nood aan gestructureerde informatie over business agility”, verklaart Johan De Meyer, directeur van Kluwer Opleidingen. “Vandaar dit congres, dat zich toespitst op 5 domeinen: de klant, het management, de medewerker, interne processen en IT. Kluwer wil managers met dit congres praktisch op weg zetten en inspireren om hun bedrijf meer wendbaar te maken. We werken met concrete cases en laten voldoende mogelijkheid aan de deelnemers om ervaringen uit te wisselen en te netwerken.”
Praktische informatie
Het congres ‘De Wendbare Organisatie’ vindt plaats op 2 december 2009, van 9 tot 17.30 uur, in het Ramada Plaza Hotel in Antwerpen. Deelnemen kost 580 euro. Het volledige programma bekijken en inschrijven kan via www.wendbareorganisatie.be. Het congres richt zich tot managers, afdelingshoofden en decision makers uit diverse afdelingen: IT, HR, marketing en sales, algemeen management en operations.
Over MÖBIUS
MÖBIUS is een internationale autoriteit op vlak van adviesverlening en implementatie binnen de domeinen Supply Chain Management en Business Process Management. Verspreid over kantoren in België, Frankrijk en Engeland, levert MÖBIUS haar diensten aan de industrie en dienstverlenende sector, zowel privé als overheid. Meer informatie op www.mobius.be.
Over Kluwer Opleidingen
Kluwer Opleidingen biedt meer dan 1.500 verschillende opleidingen, trainingen en congressen aan en leidt jaarlijks maar dan 25.000 professionals op. Kluwer Opleidingen maakt deel uit van Kluwer. Meer informatie op www.kluweropleidingen.be.
Over Kluwer (België)
Kluwer in België is marktleider in oplossingsgerichte informatiediensten aan professionals in verschillende vakgebieden (financieel, fiscaal, juridisch, overheid en management). Het biedt een brede waaier van informatieoplossingen en -diensten zoals online databanken, elektronische workflowtools op cd-rom, internetdiensten, boeken, nieuwsbrieven, magazines, losbladige uitgaven, opleidingen en software. Kluwer maakt deel uit van Wolters Kluwer (LTRE) en heeft in België ongeveer 735 werknemers in dienst. Meer informatie op www.kluwer.be.
Over Wolters Kluwer
Wolters Kluwer is wereldwijd een toonaangevende informatieleverancier en uitgever. De onderneming levert producten en diensten aan professionele klanten uit sectoren zoals gezondheidszorg, fiscaliteit, accounting, corporate, financiële diensten, recht en regelgeving en onderwijs. Wolters Kluwer realiseerde in 2008 een omzet van 3,374 miljoen EUR, heeft wereldwijd ongeveer 20.000 personen in dienst en voert zijn activiteiten uit in Europa, Noord-Amerika en Azië-Stille Oceaan. Wolters Kluwer heeft zijn hoofdzetel in Amsterdam, Nederland. Zijn aandelen zijn genoteerd op Euronext Amsterdam (WKL) en zijn opgenomen in de AEX en Euronext 100-index. Meer informatie op www.wolterskluwer.com.
