La gestion téléphonique de vos débiteurs
Comment faire d'un mauvais payeur un bon payeur
Renforcez la position de liquidité de votre entreprise !
Veillez à réduire les frais de recouvrement et évitez toute procédure judiciaire onéreuse et inutile.
Grâce à cette formation, vous parviendrez à :
- combiner les intérêts commerciaux et financiers de votre entreprise.
- organiser efficacement la gestion du suivi téléphonique de vos débiteurs.
- mener à bien un entretien téléphonique.
- réagir efficacement en présence d'arguments tenaces.
- calmer un client mécontent.
- ne pas vous laisser intimider par un mauvais payeur incorrigible.
Une préparation minutieuse, le bon ton, un comportement correct, un suivi précis ... Cette formation porte rapidement ses fruits sous la forme d'une rentrée d'argent. Vous verrez diminuer sensiblement le nombre de lettres recommandées, vous devrez moins souvent faire appel aux agences de recouvrement ou aux instances judiciaires. Cette formation est résolument un investissement utile et dont le coût sera rapidement récupéré.
... et une meilleure image !
Un client débiteur est et reste un client. Les personnes qui suivront cette formation parviendront à combiner plus facilement les intérêts commerciaux et financiers de leur entreprise. Vous apprendrez à utiliser des techniques efficaces permettant d'atteindre votre objectif dans un entretien constructif, sans menace, énervement ou perte de confiance réciproque.
A. Objectif et remarques
- Intérêts financiers et commerciaux
- Aspect 'réduction des coûts'
- Aspect 'relations publiques'
B. Préparation d'un entretien téléphonique
- Prendre des notes avant et pendant l'entretien
- Veiller à disposer de toutes les données nécessaires
C. Attitudes au téléphone
- Analyse 'points forts - points faibles'
D. Rythme du suivi
E. Plan d'action individuel
Cette formation est assurée par Marc De Backer. Il a développé ses expériences dans de nombreux secteurs d'activités économiques. Licencié en Sciences Politiques à l'U.L.B., il rejoint le département des ressources humaines d'IBM puis se tourne vers d'autres activités : délégué commercial, sales & marketing manager puis directeur commercial, il a exploré les multiples facettes des processus managériaux et commerciaux.
Depuis 1990 : audit, conseil, formation et coaching sont ses domaines de prédilection. Sa formation en créativité, sa recherche permanente d'innovations, son écoute et son implication en font un consultant apprécié tant par le management que par les participants.
- Collaborateurs du service interne
- Collaborateurs d'une division financière et comptable
- Secrétaires et assistantes du management
- Tous professionnels régulièrement impliqués dans la réclamation par téléphone de retards de paiement
Des explications succinctes et passionnantes sont directement mises en pratique à travers des exercices, notamment avec un central téléphonique mobile. Les entretiens sont enregistrés et ensuite discutés. Un plan d'action individuel vous permettra, après la formation, de continuer à perfectionner les techniques acquises.
Formation suivie par 235 participants. Quelques témoignages :
"Séminaire très intéressant, bonne animation et approche claire des problèmes rencontrés. Intervenant ouvert au dialogue, critiques constructives. Nombreux exemples concrets et exercices pratiques."N. Paszukiewicz, Credit Manager, D'Ieteren
"Super ! Formation complète alliant la pratique à la théorie. Le point fort de ce programme est le côté pratique par le traitement de différents cas ainsi que le dynamisme de l'intervenant."M. Gallo, Secrétaire, Amec Spie Belgium
"Très motivant et très bien donné. Un cours indispensable pour toutes personnes liées aux fonctions de recouvrement ou de paiement."J-Y. Appeldoorn, Comptable, Segal
"L'orateur nous montre nos points forts et nos points faibles ; ce que nous pouvons améliorer. C'est une formation très intéressante."P. Delecluse, Aide-Comptable, Galbani
"Bon programme qui allie la théorie et les aspects pratiques."C. Demolin, Gestionnaire Contentieux, Participatiefonds
1 220 euros hors TVA 21 %
Formation payable avec des Chèques-Formation.
Cette formation est reconnue pour 12 heures
Tél: +32 2 300 31 00
Fax: +32 2 300 30 99
E-mail: info@kluwerformations.be
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