Constructief omgaan met conflicten

"Conflicten kunnen inspirerend werken"

Dat is waar..., maar het is ook gemakkelijk gezegd! U weet immers vanuit uw praktijk dat conflicten vooral een destructief effect hebben op de productiviteit en de werksfeer. Toch kunt u er iets aan doen!

• Als u zelf bij een conflict betrokken bent, kunt u dankzij gepaste reacties bijdragen tot de oplossing van het conflict. U kunt er in elk geval voor zorgen dat u niet in een conflictspiraal terechtkomt.

• Als bemiddelaar (al dan niet in een hiërarchische positie) hanteert u specifieke methoden om conflicten tussen medewerkers bij te sturen.

1. Algemeen kader

• Wat zijn positieve en negatieve functies van conflicten?

• Hoe noodzakelijk zijn conflicten in een constructieve omgeving?

• Wanneer ervaart een individu een situatie als een conflict?

• Conflicten hanteren of conflicten oplossen?

• Conflictinhoud: soorten, bronnen, vier conflictsferen

• Relaties tussen de partijen: tijd, taakafhankelijkheid, hiërarchie

• Conflictproces: van latente naar manifeste conflicten en alle tussenvormen, van conflicten vermijden tot conflicten forceren

• Reguleringsmechanismen

• De context van de organisatie

• Communicatieschema

• Communicatiehindernissen en -regels

• Het belang van luisteren

• Geschikte basishoudingen

• Vijfstappenplan voor assertiviteit tijdens conflictsituaties

• Zeven regels voor het geven van feedback

• Zeven regels voor het ontvangen van feedback

Voorbereiding - uitvoering - opvolging

• Autoriteit

• Arbitrage

• Bemiddeling

• Procesbegeleiding

Rudi Cranshoff is trainer-consultant in management, persoonlijke en interpersoonlijke vaardigheden en gespecialiseerd in alle facetten van ‘werken met mensen' bij Kluwer Opleidingen . Hij deed een rijke ervaring op in de internationale marketingafdeling (o.a. als Regional Training Manager Zuidoost-Azië) en de hrm-afdeling bij Janssen Pharmaceutica (onderdeel van J & J).

• (lijn)manager of diensthoofd die medewerkers (bege)leiden en daarbij soms met conflicten worden geconfronteerd

• (staf)medewerkers

• personeelsverantwoordelijken die de conflictpreventie en/of -hantering in hun organisatie willen verbeteren.

Deze training leert u

• conflicten aanpakken in plaats van te vermijden

• conflicten naar de juiste waarde interpreteren

• conflicten ombuigen in win-winsituaties voor de betrokken partijen

• communicatieproblemen aanpakken

• onderhandelen bij tegenstrijdige belangen

• bemiddelen tussen botsende persoonlijkheden

Oefeningen, discussies, praktijkvoorbeelden en rollenspelen scherpen uw vaardigheid om conflicten constructief op te lossen, aan.

Marie Clarysse, psychosociaal preventieadviseur, MSR-FAMEDI-SEPP

Ludwig Van Oosterwijck, planning-correctieberekenaar, Corus Aluminium

Eddy Strauven, bestuurssecretaris, Provincie Limburg

Iedere deelnemer ontvangt een handige werkmap en het werkboek 'Stijlen van conflicthantering'.

Hebben meerdere medewerkers in uw organisatie behoefte aan deze opleiding? We werken graag een bedrijfsinterne training voor u uit, aangepast aan uw situatie. Ervaren trainers spelen in op de behoefte en de voorkennis van uw medewerkers.

1 220 euro excl. 21 % btw

50% overheidssteun op onze opleidingsdiensten .

'Conflicthantering en organisatieontwikkeling': U krijgt oplossingen voor veel voorkomende problemen in organisaties, zoals spanningen in de hiërarchie, rolconflicten en weerstand tegen verandering.